Wstęp
zystania z wyżej wymienionego Serwisu internetowego, prawa i obowiązki Użytkownika i Serwisu wynikające z obowiązującego prawa. Regulamin składa się z czterech głównych części:
a) w § od 1 do 3 – znajdują się ogólne uregulowania niniejszego Regulaminu;
b) w § 4 – został opisany proces rejestracji;
c) w § od 5 do 7 – zawarto regulacje związane ze stwierdzeniem wadliwości usług jak i prawo odstąpienia od świadczenia i korzystania z usług;
d) w § od 8 do 12 – zawarto wszystkie pozostałe uregulowania w tym końcowe.
§1 Podstawowe definicje
1. Serwis internetowy/Usługodawca – serwis internetowy dostępny, będący jednocześnie Usługodawcą.
2. Właściciel – firma “Sebastian Snopkowski Abc City Tours” z adresem siedziby: ul. Nullo 16 lok. 46, 31-543 Kraków Grzegórzki, NIP: 9451806000, REGON: 121459970,
Adres Właściciela – ilekroć w Regulaminie jest mowa o adresie Właściciela rozumie się
przez to następujące dane:
Abc Cracow City Tours
Podzamcze 20
31-003 Kraków
1. Użytkownik/Usługobiorca – osoba fizyczna która ukończyła 18 lat i posiadająca pełną
zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy
powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do
czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza
zawrzeć umowę z Serwisem internetowym.
2. Konsument – art. 221 KC: osoba fizyczna dokonująca z Serwisem internetowym czynności
prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Umowa zawarta na odległość – oznacza umowę zawartą pomiędzy Serwisem internetowym
a Użytkownikiem w ramach zorganizowanej procedury systemu zawierania umów na
odległość, bez konieczności uczestnictwa obu stron umowy w jednym miejscu i czasie,
zawartej za pomocą jednego lub większej liczby środków niezbędnych do porozumiewania
się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
4. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy
(Klienta) za pośrednictwem niniejszego serwisu internetowego tj. organizacja w ramach
serwisu internetowego wycieczek rowerowych , wypożyczalni rowerów, serwisu itp.
5. Ustawa o prawach Konsumenta, ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
Konsumenta (dziennik ustaw z roku 2014 pozycja 827 z późniejszymi zmianami).
§2 Postanowienia ogólne
rzecz Usługobiorcy w sposób rzetelny i odpowiadający obowiązującym przepisom prawa,
zasadom współżycia społecznego oraz w sposób uregulowany w tym Regulaminie.
2. Serwis internetowy oświadcza, że przestrzega wszelkich wymaganych zasad ochrony
danych osobowych Usługobiorców jakie są przewidziane między innymi Ustawy z dnia 10
maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z przepisami Rozporządzenia
Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r. Dz. Urz. UE.L. Nr 119). Usługobiorca
wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Serwis internetowy
danych osobowych wyłącznie w celu bezpośrednio związanym z realizacją zadań serwisu.
Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez
Serwis internetowy określone zostały w „Polityce prywatności” Serwisu internetowego.
3. Użytkownik ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, akceptując jego treść poprzez
oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu. Do korzystania z Serwisu internetowego
konieczna jest akceptacja postanowień regulaminu.
4. Administratorem danych osobowych jest Serwis internetowy, a dane te podlegają ochronie
zgodnie z Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z
przepisami Rozporządzenia Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r. Dz. Urz.
UE.L. Nr 119).
5. Administrator danych stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające
ochronę danych osobowych miarodajnie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych
ochroną. Przede wszystkim chroni dane przed ich udostępnieniem, zabraniem,
przetwarzaniem, utratą, zmianą uszkodzeniem lub zniszczeniem przez osoby do tego
nieuprawnione.
6. Administratorem Państwa danych osobowych jest firma “Sebastian Snopkowski Abc City Tours” z adresem siedziby: ul. Nullo 16 lok. 46, 31-543 Kraków Grzegórzki, NIP: 9451806000, REGON: 121459970,
7. Każdej osobie czyjej dane są przetwarzane przysługuje prawo do:
a) nadzorowania i kontroli przetwarzania danych osobowych, dla których Serwis
internetowy prowadzi zbiór danych Użytkowników w/w Serwisu internetowego;
b) uzyskania wyczerpującej informacji, czy taki zbiór istnieje i jest prowadzony przez
Serwis internetowy;
c) ustalenia kto jest administratorem danych, ustalenia jego adresu, siedziby, nazwy, w
sytuacji gdy administratorem jest osoba fizyczna do ustalenia jej imienia i nazwiska
oraz miejsca zamieszkania;
d) uzyskania informacji o celu, zakresie, sposobie, czasie przetwarzania danych zawartych
w takim zbiorze;
e) uzyskania informacji w powszechnie zrozumiałej formie treści tych danych;
f) poznania źródła, z którego pochodzą dane, które jej dotyczą, chyba że administrator
danych jest zobowiązany do zachowania w tym zakresie w tajemnicy informacji
niejawnych lub zachowania tajemnicy zawodowej;
g) żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego
zawieszenia lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe
lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla
którego zostały zebrane.
8. Użytkownikowi zgodnie z punktem 7 przysługuje prawo wglądu w treść przetwarzanych
danych osobowych, ich poprawiania, a także żądania usunięcia tych danych. Administrator
danych osobowych jest obowiązany, do uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych,
czasowego lub stałego wstrzymania przetwarzania lub ich usunięcia ze zbioru na bieżąco i
od razu po zgłoszeniu, chyba że żądanie dotyczy danych osobowych, co do których tryb ich
uzupełnienia, uaktualnienia lub sprostowania określają odrębne przepisy prawa w tym
ustawy.
9. Usługobiorca wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie przez Serwis danych
osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych
oraz zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016
r. Dz. Urz. UE.L. Nr 119).. Dane mogą być przekazywane innemu podmiotowi tylko w
sytuacji prawem wymaganych bądź niezbędnych dochodzenia roszczeń.
10. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Serwisu internetowego zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
11. Usługobiorca korzystający z Usług Serwisu internetowego, zobowiązany jest do
przestrzegania niniejszego Regulaminu w zakresie jaki jest niezbędny do realizacji zadań
Serwisu i w zakresie który nie jest sprzeczny z obowiązującym prawem oraz z zasadami
współżycia społecznego.
12. Usługodawca jest uprawniony do udostępnienia uprawnionym organom państwowym treści,
materiałów oraz danych, w tym adresów IP Usługobiorców, którzy korzystali z Serwisu w
określony sposób, w szczególności, gdy jest to niezbędne w celu zapobiegania lub ścigania
przestępstw. W takiej sytuacji Usługodawca nie opowiada także za ewentualne
zablokowanie dostępu do określonych danych i informacji.
13. Przedsiębiorca prowadzący jednoosobowo działalność gospodarczą, jeśli dokona zakupu,
który nie ma związku z prowadzoną przez niego działalnością posiada prawo do odstąpienia
od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie
przez Klienta lub osobę trzecią przez niego wskazaną inną niż przewoźnik.
14. Dla przypomnienia. W związku z nowymi przepisami Kodeksu cywilnego ustawodawca
zaplanował także dodanie art. 38a do Ustawy o prawach konsumenta, który umożliwi
jednoosobowym firmom korzystanie z 14 dniowego prawa zwrotu – w poniższym
brzmieniu: ,,Art. 38a Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w niniejszym rozdziale
stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej
działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby
charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez
nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej
Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.”
15. Art. 556(4) Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art.
558 § 1 zdanie drugie, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio
związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada
ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie
przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
16. Weryfikacja tego, czy dana czynność ma zawodowy charakter, będzie odbywać się w oparciu o CEiDG — Centralną Ewidencję i Informację o Działalności Gospodarczej — a
konkretnie o wpisane tam kody PKD określające rodzaje działalności gospodarczej.
17. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobowo działalność uzyskają uprawnienia w zakresie:
• niedozwolonych klauzul stosowanych we wzorcach umownych;
• rękojmi za wady rzeczy sprzedanej;
• roszczenia regresowego do poprzedniego sprzedawcy w związku z wykonaniem
reklamacji konsumenta;
• prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
w terminie 14 dni;
18. Przepisy dotyczące konsumenta, zawarte w art. 385(1)-385(3) k.c. [dotyczących
niedozwolonych postanowień umownych] stosuje się do osoby fizycznej zawierającej
umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy
wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności
z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na
podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
19. Nowy art. 385(5) k.c. dotyczy tylko niedozwolonych postanowień umownych (klauzul
abuzywnych). Przepisy o klauzulach abuzywnych będą po 1 stycznia 2021 r. stosowane do
jednoosobowych przedsiębiorców. Katalog przykładowych dwudziestu trzech klauzul
abuzywnych zawarty jest w art. 385(3) k.c. Z kolei w aktualnej wersji rejestru klauzul
abuzywnych prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
20. Nowe regulacje będą miały zastosowanie do umów zawartych Art. 62 W ustawie z dnia 31
lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych
(Dz.U. poz. 1495) wprowadza się następujące zmiany:
21. Przepisów art. 385[5], art. 556[4], art. 556[5] i art. 576[5] ustawy zmienianej w art. 1 nie
stosuje się do umów zawartych przed dniem 1 stycznia 2021 r.
22. Przepisu art. 38a ustawy zmienianej w art. 55 nie stosuje się do umów zawartych przed
dniem 1 stycznia 2021 r.
23. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobowo działalność gospodarczą nadal nie będą mogli
korzystać z pomocy instytucji wspierających konsumentów w ochronie ich praw, w tym z
pomocy Powiatowych/Miejskich Rzeczników Konsumenta czy UOKIK.
§3 Warunki świadczenia usług
- Używanie Serwisu przez każdego z Usługobiorców jest nieodpłatne i dobrowolne.
- Usługobiorcy mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz pozostałymi dokumentami stanowiącymi jego integralną część i muszą zaakceptować w całości jego postanowienia w celu dalszego korzystania z Serwisu.
- Usługobiorcy nie mogą wykorzystywać żadnych pozyskanych w Serwisie danych osobowych do celów marketingowych.
- Wymagania techniczne korzystania z Serwisu:
- urządzenie z wyświetlaczem umożliwiające wyświetlanie stron internetowych,
- połączenie z internetem,
- dowolna przeglądarka internetowa, która wyświetla strony internetowe zgodnie ze standardami i postanowieniami Konsorcjum W3C i obsługuje strony www udostępniane w języku HTML5,
- włączoną obsługę skryptów JavaScript,
- włączoną obsługę plików Cookie
- W celu zapewnienia bezpieczeństwa Usługodawcy, Usługobiorcy oraz innych Usługobiorców korzystających z Serwisu, wszyscy Usługobiorcy korzystający z Serwisu powinni stosować się do ogólnie przyjętych zasad bezpieczeństwa w sieci,
- Zabrania się działań wykonywanych osobiście przez Usługobiorców lub przy użyciu oprorgamowania:
- bez zgody pisemnej, dekompilacji i analizy kodu źródłowego,
- bez zgody pisemnej, powodujących nadmierne obciążenie serwera Serwisu,
- bez zgody pisemnej, prób wykrycia luk w zabezpieczeniach Serwisu i konfiguracji serwera,
- podejmowania prób wgrywania lub wszczykiwania na serwer i do bazy danych kodu, skryptów i oprogramowania mogących wyrządzić szkodę oprogramowaniu Serwisu, innym Usługobiorcom lub Usługodawcy,
- podejmowania prób wgrywania lub wszczykiwania na serwer i do bazy danych kodu, skryptów i oprogramowania mogących śledzić lub wykradać dane Usługobiorców lub Usługodawcy,
- podejmowania jakichkolwiek działań mających na celu uszkodzenie, zablokowanie działania Serwisu lub uniemożliwienie realizacji celu w jakim działa Serwis.
- W przypadku wykrycia zaistnienia lub potencjalnej możliwości zaistnienia incydentu Cyberbezpieczeństwa lub naruszenia RODO, Usługobiorcy w pierwszej kolejności powinni zgłosić ten fakt Usługodawcy w celu szybkiego usunięcia problemu / zagrożenia i zabezpieczenia interesów wszystkich Usługobiorców Serwisu.
§4 Umowa świadczenia usług
1. Rejestracja Konta Klienta w Serwisie internetowym jest dobrowolna i nieodpłatna.
2. Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia Serwis przesyła Klientowi drogą elektroniczną na podany w trakcie składania zamówienia adres poczty elektronicznej oświadczenie o przyjęciu zamówienia stanowiące równocześnie jego potwierdzenie. Z chwilą otrzymania wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia umowy.
3. Wiadomość podsumowująca i potwierdzająca zamówienie zawiera wszystkie wcześniej ustalone warunki umowy, a w szczególności ilość oraz rodzaj zamówionego Towaru/Usługi, jego specyfikację w przypadku zamówienia Towarów/Usług o indywidualnych właściwościach określonych przez Klienta Serwisu internetowego, całkowitą cenę do zapłaty (określoną w polskich złotych) wraz wysokością przyznanych rabatów (o ile dotyczy).
4. W przypadku posiadania przez Klienta większej ilości rabatów pochodzących z kilku źródeł/promocji podlegają one łączeniu/sumowaniu tylko w sytuacji gdy jest to wyraźnie określone w Regulaminie promocji. W przypadku braku zapisu co do sposobu łączenia różnych promocji/rabatów można wybrać tylko jeden rabat (jedną promocję) przy danym zakupie.
§5 Postępowanie reklamacyjne
1. Usługobiorca ma prawo do składania reklamacji w zakresie Usług świadczonych przez
Usługodawcę w ramach Serwisu internetowego.
2. Podmiotem uprawnionym do rozpatrywania reklamacji jest Usługodawca.
3. Reklamacje powinny być przesyłane na adres znajdujący się paragrafie 1 pkt 3 w formie
pisemnej lub elektronicznej (wiadomość mailowa w polu temat wiadomości powinna
zawierać słowo: “reklamacja”) i powinny zawierać:
• przedmiot reklamacji oraz uzasadnienie reklamacji, wskazanie i opisanie
niezbędnych okoliczności,
• oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, adres, adres e-mail).
4. Powyższe przesłanki stanowią warunek obligatoryjny rozpatrzenia przez Usługodawcę
reklamacji.
5. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Decyzja Usługodawcy dotycząca reklamacji będzie przekazywana Usługobiorcy na adres email wskazany w reklamacji lub adres wskazany w korespondencji listownej.
§6 Odstąpienie pouczenie obowiązkowe
Zgodnie z przepisami prawa Klientowi będącemu Konsumentem w myśl art. 27 ustawy z
dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.) o prawach Konsumenta,
przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania
przyczyny.
2. Zgodnie z art. 38 pkt. 13 ustawy o prawach konsumenta – „ o dostarczanie treści
cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia
rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od
umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od
umowy.” – w takiej sytuacji prawo odstąpienia nie przysługuje.
3. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych od
momentu objęcia Towaru/Usługi w posiadanie przez Klienta będącego jednocześnie
Konsumentem lub osobę trzecią przez niego wskazaną inną niż przewoźnik.
4. Gdy Klient będący Konsumentem odstąpi od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a
Konsument jest zwolniony wówczas z wszelkich zobowiązań. To co strony świadczyły
sobie nawzajem podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była
konieczna w granicach zwykłego zarządu.
5. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy, składając oświadczenie na
internetowym formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu,
przesyłając je drogą elektroniczną lub na adres pocztowy Serwisu według wyboru Klienta.
Załącznik nr 1 stanowi tylko pomoc w odstąpieniu od umowy, nie jest wzorem koniecznym
do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy. Klient może ale nie musi z niego
korzystać. Dla skutecznego odstąpienia wystarczy przesłanie oświadczenia na piśmie na
adres Serwisu.
6. Do zachowania terminu określonego w pkt. 2 wystarczy wysłanie oświadczenia Klienta o
odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
7. Serwis niezwłocznie potwierdzi Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od
umowy i stosownie poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu, w tym o sposobie zwrotu
Towaru/Usługi oraz w razie pytań udzieli na nie odpowiedzi.
8. Serwis niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia
otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszelkie
otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Serwis dokonuje zwrotu
płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że
Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się dla niego z
żadnymi kosztami.
9. Klient będący Konsumentem ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
10. Konsumentowi, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez
podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33,
art. 34 Prawa konsumenckiego.
11. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów
określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta m. in. w
sytuacji:
- a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- VII. Gromadzenie danych o Usługobiorcach
§7 Rękojmia
6. Serwis odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch
lat od dnia wydania Towaru/Usługi Konsumentowi. Serwis odpowiada wobec Konsumenta
jeżeli Towar/Usługa konsumpcyjny w chwili jego wydania był niezgodny z umową, posiada
wady fizyczne, prawne. Serwis odpowiada za niezgodność Towaru/Usługi konsumpcyjnego
z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego
Towaru/Usługi Kupującemu, przy czym w razie wymiany Towaru/Usługi termin ten biegnie
na nowo. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W
szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie
oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Kupującego, w tym
przedstawiając próbkę lub wzór;
c) nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przy zawarciu
umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d) została Kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
7. Zgłoszenie o wadach Towaru/Usługi należy przesłać drogą elektroniczną na adres mailowy
Serwisu lub w formie pisemnej na adres pocztowy Serwisu (patrz §1 pkt 3.: „Adres
Serwisu”). Jeśli konsument ma trudności i nie wie jak skonstruować zgłoszenie o wadach
Towaru/Usługi, zgłoszenie może przesłać dla przykładu na formularzu stanowiącym
załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, co stanowi tylko i wyłącznie ułatwienie dla
procesu reklamacji, nie stanowi żadnego wymogu korzystania z w/w wzorca dla
skuteczności reklamacji.
8. Serwis odpowiada niezwłocznie na zgłoszenie Konsumenta jednak nie później niż w
terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Nierozpatrzenie zgłoszenia w
zakreślonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem przez Serwis i uznaniem
go za uzasadnione.
9. Serwis pokrywa koszty usunięcia wad lub wady i wymiany Towaru/Usługi na nowy.
§8 Odpowiedzialność
Serwis internetowy nie odpowiada za treści (zarówno słowne jak i graficzne) udostępniane
przez Użytkowników. W przypadku roszczeń osób trzecich związanych z naruszeniem praw
autorskich, praw pokrewnych lub innych przysługujących im praw, Serwis będzie kierował
je niezwłocznie do Usługobiorcy jako podmiotu odpowiedzialnego za treści, a Usługobiorca
przyjmie te roszczenia i w tym zakresie zwolni od odpowiedzialności Serwis internetowy.
Zgodnie z przepisami prawa Twórcy, którego autorskie prawa osobiste zostały naruszone
bądź zagrożone, przysługuje Mu przede wszystkim roszczenie o zaniechanie tego działania,
o przywrócenie stanu poprzedniego. Jeśli działanie, które wywołało naruszenie, było
zawinione Twórca może domagać się zasądzenia zadośćuczynienia za doznaną krzywdę lub
zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
Zamieszczając ewentualne treści oraz udostępniając je Usługobiorca dobrowolnie je
rozpowszechniania. Serwis internetowy nie jest dostawcą treści i w żaden sposób nie
utożsamia się z nimi, jest jedynie podmiotem, który udostępnia zasoby teleinformatyczne.
Usługobiorca oświadcza, że:
a) jest uprawniony do korzystania i udostępniania zamieszczanych przez siebie treści
autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej lub praw pokrewnych;
b) umieszczenie oraz udostępnienie w ramach usług, danych osobowych, wizerunku,
informacji dotyczących innych osób niż Usługobiorca odbyło się w sposób zgodny z
prawem, dobrowolny oraz za zgodą właścicieli treści, których one dotyczą;
Usługobiorca nie jest uprawniony do:
a) zamieszczania danych osobowych osób trzecich, rozpowszechniania wizerunku bez
wymaganego zezwolenia lub zgody osoby trzeciej której dane te dotyczą;
b) zamieszczania treści o charakterze reklamowym i lub promocyjnym, niezgodny z celem
działalności Serwisu internetowego.
Zabronione jest zamieszczanie przez Usługobiorcę treści które mogłyby w szczególności:
a) z zamiarem naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
b) zamieszczonych w złej wierze bądź takich które mogły by być za takie uznane;
c) naruszać prawa osób trzecich, praw autorskich, praw pokrewnych, praw własności
przemysłowej, tajemnicy przedsiębiorstwa lub objętych klauzulą poufności zwłaszcza
określanych jako tajne lub ściśle tajne;
d) umieszczania treści obraźliwych bądź stanowiących groźbę skierowaną do innych osób,
wypowiedzi powszechnie uważanych za obraźliwe np. wulgaryzmy;
e) naruszać słuszne interesy Serwisu;
f) rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Serwisu Internetowego niezamówionej
informacji handlowej (spam);
g) naruszać w inny sposób dobre obyczaje – na przykład erotyka, przepisy obowiązującego
prawa, normy społeczne lub obyczajowe.
h) propagować poglądy nazistowskie, faszystowskie i im pokrewne.
W przypadku otrzymania powiadomienia przez osobę trzecią, uprawnioną bądź organ
władzy Państwowej Serwis internetowy zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub
usuwania treści zamieszczanych przez Usługobiorcę, w sytuacji stwierdzenia że mogą one
stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Serwis
internetowy nie kontroluje na bieżąco zamieszczanych treści.
Usługodawca dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania
Serwisów i jego dostępności przez całą dobę, nie ponosi jednak odpowiedzialności za
jakiekolwiek szkody wynikające z nieprawidłowego funkcjonowania Serwisów ze
względów technicznych.
Serwis internetowy nie odpowiada również za ewentualne szkody urządzeń które korzystają
z serwisu, restart urządzenia albo utrata danych na urządzeniu.
Usługodawca nie świadczy usług archiwizowania plików, danych lub informacji
podawanych przez Usługobiorcę.
W przypadku naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę, Usługodawca może zawiesić
świadczenie usług bądź rozwiązać ze skutkiem natychmiastowym umowę z Klientem
poprzez wyłączenie/usunięcie aktywnych usług. W tej sytuacji Usługobiorcy nie przysługuje
prawo do zwrotu żadnej z opłat poniesionych na rzecz Usługodawcy.
Usługodawca nie udziela Usługobiorcy jakiejkolwiek gwarancji ani wyraźnej, ani
domniemanej, co do efektów i przydatności do określonych zastosowań oferty handlowej
oraz jakości i ekonomicznych rezultatów działania oferty.
Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności za działania bądź zaniechania
Usługobiorców, ani za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie przez nich umów
zawartych przez nich z Klientami w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za jakość,
bezpieczeństwo, legalność, prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez
Usługobiorców. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nie zawarcie przez
Odwiedzających umowy z Usługobiorcami a w szczególności związane z dokonanymi
rezerwacjami, zapytaniami czy zawartymi umowami.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
• zmiany parametrów i funkcjonalności Kont Usługobiorców;
• cech użytkowych i możliwości Serwisu, w szczególności zakresu oraz rodzaju Usług
i jego funkcjonalności;
• okresowego wyłączenia Serwisu, związanego w szczególności z jego modyfikacją,
konserwacją i naprawą;
• usunięcia z ważnych powodów całej zawartości serwerów Serwisów lub całkowitego
zaprzestania świadczenia Usług, po uprzednim powiadomieniu Użytkowników na
stronach Serwisu;
• zaprzestania świadczenia Usług w ramach Serwisu w stosunku do Usługobiorcy,
który narusza postanowienia Regulaminu.
§ 9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a
także zasady dostępu do tych procedur udostępniane są w siedzibach oraz na stronach
internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów, organizacji
społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, Wojewódzkich
Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów:
www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
2. Usługobiorca posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń:
3. zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie
postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
4. zwrócenie się do stałego polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy
Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
wynikłego z zawartej umowy, adres www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
5. zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną m.in. do Federacji Konsumentów – adres strony
internetowej: www.federacjakonsumentow.org.pl.
6. W rozwiązywaniu sporów transgranicznych pomaga Sieć Europejskich Centrów
Konsumenckich. Adresy tych instytucji dostępne są na stronie internetowej Europejskiego
Centrum Konsumenckiego www.konsument.gov.pl.
7. Usługobiorca może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania
sporów (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady
(UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania
sporów Konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy
2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich). ODR (online
dispute resolution) dostępnej pod adresem elektronicznym:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Europejska platforma ODR stanowi jeden wspólny punkt
dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, umożliwiający pozasądowe rozstrzyganie
sporów dotyczących zobowiązań umownych, wynikających z zawartej internetowej umowy
usług: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
8. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko i wyłącznie gdy obie strony sporu tj
Serwis internetowy i Usługobiorca wyrażą na to zgodę.
§ 10 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Regulację i postanowienia w niniejszym paragrafie 13 dotyczą tylko i wyłącznie Klientów i
Usługobiorców nie będących konsumentami.
2. W wypadku klientów będących usługobiorcami i nie będących jednocześnie konsumentami
usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem
natychmiastowym nawet bez wskazywania przyczyn, pod warunkiem że wysłał klientowi
stosowne oświadczenie.
3. Serwis internetowy informuje, że zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego
odpowiedzialność z tytułu rękojmi za produkt/usługę wobec klienta nie będącego
konsumentem zostaje wyłączona.
4. Odpowiedzialność Serwisu internetowego jest ograniczona w ramach pojedynczego
roszczenia, jak i za wszystkie roszczenia w sumie, do wysokości 100 zł netto. Serwis
internetowy ponosi odpowiedzialność tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie
zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
5. Wszelkie spory między Serwisem internetowym a Usługobiorcą niebędącym konsumentem
zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Serwisu internetowego.
§11 Metody płatności
Operatorem płatności online jest Blue Media S.A. Typy obsługiwanych kart płatniczych: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic.Płatności w sklepie konkret.pro obsługuje również bramka PayU. Zapewnia ona szereg bezpiecznych metod płatności, takich jak:szybkie przelewy za pośrednictwem konta bankowego,transakcje BLIK,przelew tradycyjny na blankiecie,płatność kartą płatniczą,odroczona płatność,raty PayU.Więcej informacji o usługach i bezpieczeństwie PayU: https://poland.payu.com/.
§12 Postanowienia końcowe
1. Serwis internetowy honoruje wszelkie prawa Użytkowników przewidziane w przepisach
obowiązującego prawa.
2. Jeśli obowiązujące prawo przyznaje Klientom będącym konsumentami korzystniejsze
obowiązkowe i wymagane prawem uregulowania niż te, które są zawarte w niniejszym
Regulaminie, odpowiednie postanowienia Regulaminu są bezpośrednio zastępowane przez
konkretne normy obowiązującego prawa i tym samym są wiążące dla w/w właściciela.
3. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Serwisu internetowego (wliczając w to grafikę,
teksty, układ stron i logotypy) korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są
wyłączną własnością Serwisu. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Serwisu
skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
4. Właściciel Serwisu, jako administrator danych osobowych, informują Pana/ Panią, iż:
• podanie danych jest zawsze dobrowolne ale niezbędne do realizacji zamówienia;
• osoba podająca swoje dane osobowe ma nieograniczone prawo dostępu do
wszystkich treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia (prawo do bycia
zapomnianym), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do
cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem
przetwarzania, dane mogą być udostępnione jednak właściwym organom państwa w
sytuacji gdy odpowiedni przepis tego będzie wymagał.
• Podstawą przetwarzania danych osobowych będzie art. 6 ust. 1 pkt a) oraz treść
ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.;
• dane osobowe będą przechowywane i przetwarzane przez okres niezbędny do
zakończenia przetwarzania i realizacji zamówienia lecz nie dłużej niż przez okres 3 lat (2
lata okres to okres reklamacji i 1 rok na ewentualnie inne roszczenia i sytuację wyjątkowe)
• osoba udostępniająca swoje dane osobowe ma prawo wniesienia skargi do UODO
gdy uzna że przetwarzanie danych osobowych dotyczących realizacji zamówienia narusza
przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016
r.;”
5. W zakresie przetwarzania danych osobowych niniejszego serwisu nie został stwierdzony
przez Komisję Europejską odpowiedni stopień ochrony w drodze decyzji ale dane będą
odpowiednio zabezpieczone za pomocą rozwiązań i środków informatyczno/prawnych.
6. Państwa dane będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie
profilowania – w sytuacji wyrażenia zgody.
7. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają
zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr
22 poz. 271 ze zm.).
b) Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz
o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176 ze zm.);
c) Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.);
d) Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2013
poz. 1422);
e) Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 Nr 49
poz. 508 ze zm.);
f) Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006
Nr 90 poz. 631 ze zm.),
g) Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827)
8. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkowników jeżeli zostały zachowane wymagania
określone w art. 384 Kodeksu cywilnego (tj. Użytkownik został prawidłowo powiadomiony
o zmianach).
9. Serwis internetowy zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych
przyczyn to jest:
a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną objętym regulaminem,
c) zmiany danych Serwisu, w tym adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu.
10. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na Usługi już realizowane bądź zrealizowane, do nich
zastosowanie ma regulamin obowiązującym w chwili przystąpienia do Usług Serwisu
internetowego. Serwis internetowy o zamierzonej zmianie informuje na stronie co najmniej
na 30 dni wcześniej. W przypadku braku akceptacji zmienionego regulaminu Usługobiorcy
mogą w terminie 30 dni od dnia otrzymania wiadomości wypowiedzieć umowę ze skutkiem
natychmiastowym.
11. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną
poddane pod rozstrzygnięcie Sądowi Powszechnemu według wyboru Usługobiorcy
będącego jednocześnie konsumentem, zgodnie z właściwymi przepisami prawa Polskiego.
12. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
13. We wszelkich sprawach związanych z działalnością Serwisu należy kontaktować się z Usługodawcę korzystając z jednej z poniższych form kontaktu:
Używając formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie
Wysyłając wiadomość na adres e-mail: info@abc-citytours.eu
Poprzez połączenie telefoniczne z numerem: +48 535 799 188
Kontakt przy użyciu wskazanych środków komunikacji wyłącznie w sprawach związanych z prowadzonym Serwisem